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IT-Service Desk Agent - 1st und 2nd Level Support (w/m)

Wir suchen dich

Warum solltest Du morgens überhaupt aufstehen?

Wir möchten gerne mit dem Paradigma brechen, dass Unternehmens-IT komplex, träge und intransparent ist, die Digitalisierung nicht treibt und unterm Strich die Menschen einfach nur nervt!
Mit der Dynamik eines Start-Ups verbunden mit langjähriger Unternehmenserfahrung, entwickeln wir eine einfache und Cloud-basierte “IT as a Service”-Lösung, die Unternehmen von ihrer klassischen IT befreit.
vertical ist jung (im Schnitt 30), hungrig und hat viel Mut für Veränderung. Eigentlich fehlst nur noch du!
Und dafür suchen wir ab sofort IT-Service Desk Agents - 1st und 2nd Level Support (w/m) für unseren Standort in Sulzbach/Ts.

Dein Aufgabenbereich

  • Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
  • Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
  • Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
  • Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
  • Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank

Dein Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT Bereich oder vergleichbare Fähigkeiten (Quereinstieg)
  • Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
  • Gute Deutschkenntnisse und beherrschst grundlegendes
  • Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz
  • Wünschenswert sind ITIL-Kenntnisse

Unser Angebot

• „Silicon Valley“-Flair vor den Toren Frankfurts
• Abwechslungsreiche Tätigkeit auf Basis von Leading-Edge Technology
• Ein dynamisches Team, flache Hierarchien, und umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsumgebung mit vielen Extras (Obst, Süßigkeiten, LAN-Parties, Home Office, u.v.m.)
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Seda Brodkorb

Human Resources

Tel. +49 6196 8017 110

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Rosanna Adam

Human Resources

Tel. +49 6196 8017 127

Wir sind vertical®. Getreu unserem Motto #FUCKTHEROUTINE wollen wir die Welt der IT neu erfinden und uns möglichst weit von der komplizierten Denke anderer Systemhäusern distanzieren. Unsere Mission ist es IT im Mittelstand einfach zu machen.

Was das iPhone für Privatkunden geschafft hat, wollen wir im Bereich der IT-Infrastruktur schaffen. Mit unserer schlüsselfertigen „IT as a Service“-Lösung befreien wir Kunden von der IT-Komplexität, so dass sie sich ganz auf die Digitalisierung ihres Kerngeschäfts konzentrieren können.

 

vertical liefert dabei alles was ein Unternehmen benötigt: Endgeräte, Software, Infrastruktur und DataCenter Services. Der Kunde kann seine Wunsch-IT mit unserer „vertical Designer“ App einfach selbst konfigurieren und bekommt alles schlüsselfertig und hochautomatisiert bereitgestellt. Security und Support sind inklusive.

Der Kunde zahlt lediglich eine monatliche Pauschale pro Benutzer und muss nicht länger in Hard- und Software investieren. Zudem bietet unsere Lösung Schnittstellen, um Digitalisierungsprojekte wie Apps und Anwendungen rund um das Internet der Dinge (IoT) schnell umsetzen zu können.

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