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2nd Level Support [m/w/d] Berlin

Wir suchen dich

Und wofür stehst Du morgens auf?

WIR suchen DICH - denn WIR sind vertical und unser Motto lautet: #FUCKTHEROUTINE

UNSERE Mission ist es, Unternehmen einen schnellen und sicheren Zugang zu einer modernen und unkomplizierten IT zu ermöglichen.

Um diese Mission zu erfüllen, brauchen WIR mehr von unserem Erfolgsfaktor: Smarte, dynamische Kolleginnen & Kollegen die, genau wie wir #BOCKAUFGEILENSCHEISS haben.

Für unsere zukünftigen Neuen Standorte Berlin, München und Dresden suchen wir Mitarbeiter/innen für den 2nd Level Support [m/w/d]

Dein Aufgabenbereich

  • Qualifizieren und Priorisieren von Anfragen (Service Request / Incidents / Request Fulfilments)
  • Standortübergreifende Bearbeitung von Service Requests und Incidents in virtuellen Teams
  • Dokumentation im Ticketsystem
  • Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements
  • Installation, Konfiguration und Betreuung von Softwarekomponenten durch Fernwartung
  • Eigenverantwortliches Lösen von Hard- und Softwareproblemen per Remote und vor Ort im direkten Kontakt mit dem Kunden (Onsite Support)
  • Erkennen von Major Incidents und entsprechende Priorisierung 
  • Weiterleitung von Tickets an den 3rd Level Support (Cloud Platform Operations)

Dein Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT Bereich oder vergleichbare Fähigkeiten (Quereinstieg)
  • Sehr gute bis gute Kenntnisse in den aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
  • Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sind selbstverständlich
  • Abrufbereitschaft für Störungen beim Kunden vor Ort (Onsite Support)
  • ITIL-Kenntnisse wünschen wir uns, sind aber kein Muss
  • Du suchst eine Mission, statt nur einem Job
  • Du hast großes Interesse am digitalen Wandel der Gesellschaft
  • „Automatisiert statt routiniert“ könnte Dein Motto sein
  • Du hast verstanden, dass kontinuierliche Innovation unsere DNA ist
  • Du willst ein Unternehmen mit aufbauen
  • Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch
  • Einsatzbereitschaft und Flexibilität sind für dich nicht nur Floskeln
  • Du bist verbindlich und kannst Deinen Arbeitsalltag eigenverantwortlich strukturieren

Unser Angebot

  • „Silicon Valley“-Flair
  • Selbstbestimmtes und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Zunächst ausschließlich im Home-Office
  • Abwechslungsreiche Tätigkeit auf Basis von Leading-Edge Technology
  • Ein dynamisches Team, flache Hierarchien und umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten
  • Altersvorsorge
  • Moderne Arbeitsumgebung mit vielen Extras (Obst, Süßigkeiten, LAN-Parties, Mittagsangebot u.v.m.)

Neugierig geworden? Dann würden wir uns freuen, Dich kennenzulernen!

Human Resources

 

Tel. +49 6196 8017 260

Mail. work@vertical.de

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