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Jedes Ticket hat seinen eigenen Status. Dieser wird von unseren Technikern aktualisiert. Folgende Symbole und zugehörige Stati sind verfügbar und werden in der Ticketübersicht angezeigt.

 Neu                        Das Ticket ist neu erstellt. Eine Bearbeitung steht aus.

 In Bearbeitung      Unsere Techniker haben das Ticket aufgenommen und arbeiten an der Lösung des Problems.

Abgeschlossen      Das Ticket wurde gelöst und ist aus unserer Sicht geschlossen. Das Ergebnis wurde jedoch durch Sie noch nicht bestätigt (Abnahme).  Das Ticket kann somit jederzeit wieder geöffnet werden, sollte das Problem noch nicht vollständig gelöst sein.

Archiviert                Das Ticket wurde gelöst und der Erfolg durch dich bestätigt. Somit wird es zu Dokumentationszwecken archiviert.

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